Nếu bạn nhận thấy rằng các tính năng trước đây có sẵn trong ứng dụng đột nhiên bị mất hoặc không hoạt động như mong đợi, hãy thử các bước sau để khắc phục sự cố.
Khởi Động Lại Ứng Dụng và Thiết Bị
- Đóng hoàn toàn và mở lại ứng dụng
- Khởi động lại điện thoại để xóa các lỗi tạm thời có thể ảnh hưởng đến việc hiển thị tính năng
Kiểm Tra Cập Nhật Ứng Dụng
- Truy cập App Store hoặc Google Play
- Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng
- Cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn và mở lại ứng dụng
Khả năng sử dụng tính năng có thể thay đổi giữa các phiên bản, và việc sử dụng phiên bản cũ có thể khiến một số tính năng biến mất hoặc ngừng hoạt động.
Đăng Xuất và Đăng Nhập Lại
- Đăng xuất khỏi tài khoản của bạn từ ứng dụng
- Đóng hoàn toàn ứng dụng
- Đăng nhập lại và kiểm tra xem tính năng bị mất đã xuất hiện lại hay chưa
Xóa Bộ Nhớ Cache của Ứng Dụng
- Truy cập Người Dùng > Giới Thiệu VicoHome > Xóa Bộ Nhớ Cache
- Trên Android, bạn cũng có thể xóa bộ nhớ cache từ cài đặt thiết bị trong mục Ứng Dụng > Bộ Nhớ
Kiểm Tra Kết Nối Internet
Một số tính năng (chẳng hạn như phát lại trên đám mây hoặc cập nhật danh sách thiết bị) yêu cầu kết nối internet ổn định. Hãy thử chuyển đổi mạng hoặc sử dụng dữ liệu di động để loại trừ các vấn đề về kết nối.
Kiểm Tra Cấp Độ Truy Cập Tài Khoản
- Nếu bạn đang sử dụng thiết bị được chia sẻ, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập với tư cách là chủ tài khoản chính
- Người dùng được chia sẻ có thể bị hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng (ví dụ: cài đặt thiết bị, quản lý đăng ký)
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu tính năng vẫn bị mất, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và cung cấp:
- Tính năng hoặc mục menu bị mất
- Ảnh chụp màn hình những gì bạn thấy (nếu có thể)
- Số serial thiết bị của bạn, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng
- Liệu tính năng bị mất sau khi cập nhật hoặc cài đặt lại