Nếu CentralHub của bạn hiển thị ngoại tuyến trong ứng dụng, vấn đề thường liên quan đến nguồn điện, kết nối mạng, cài đặt Wi-Fi, cấu hình bộ định tuyến hoặc gián đoạn internet tạm thời. Các bước khắc phục sự cố bên dưới có thể giúp khôi phục kết nối.
Kiểm tra Nguồn điện
Đảm bảo CentralHub của bạn đã được bật nguồn và đèn báo đang sáng.
Nếu đèn báo tắt:
- Xác minh rằng bộ chuyển đổi nguồn được kết nối chắc chắn.
- Kiểm tra xem ổ cắm điện có hoạt động bình thường không.
- Thử một ổ cắm điện khác nếu cần.
Kiểm tra Kết nối Mạng
Các bước khắc phục sự cố phụ thuộc vào cách CentralHub của bạn kết nối với mạng.
Nếu sử dụng kết nối Ethernet:
- Xác nhận rằng cáp Ethernet được kết nối chắc chắn với cả CentralHub và bộ định tuyến.
- Thử một cáp Ethernet khác hoặc một cổng Ethernet khác trên bộ định tuyến.
- Xác minh rằng cổng Ethernet của bộ định tuyến hoạt động bình thường. Bạn có thể kết nối máy tính trực tiếp với cùng cáp Ethernet và cổng để xác nhận rằng có quyền truy cập internet.
- Khởi động lại bộ định tuyến và để nó kết nối lại với internet.
Nếu sử dụng kết nối Wi-Fi:
- Đảm bảo mạng Wi-Fi khả dụng.
- Xác nhận rằng mật khẩu Wi-Fi không bị thay đổi.
- Di chuyển CentralHub đến gần bộ định tuyến hơn để cải thiện cường độ tín hiệu.
- Tránh đặt thiết bị bên trong tủ, phía sau TV hoặc gần các vật kim loại lớn.
Kiểm tra xem Mạng của Bạn có Thay đổi không
CentralHub có thể chuyển sang ngoại tuyến nếu cài đặt mạng của bạn gần đây đã thay đổi.
Điều này có thể xảy ra nếu bạn:
- Đã thay đổi tên Wi-Fi (SSID)
- Đã thay đổi mật khẩu Wi-Fi
- Đã thay bộ định tuyến của bạn
- Đã chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet
Nếu bất kỳ thay đổi nào trong số này đã được thực hiện, hãy kết nối lại CentralHub với mạng thông qua ứng dụng.
Khởi động lại CentralHub và Bộ định tuyến
Một lần khởi động lại đơn giản thường có thể giải quyết các sự cố kết nối tạm thời.
- Rút phích cắm CentralHub khỏi nguồn điện.
- Khởi động lại bộ định tuyến của bạn.
- Chờ bộ định tuyến kết nối lại hoàn toàn với internet.
- Cắm CentralHub trở lại.
- Chờ 1–2 phút để thiết bị kết nối lại.
Sau đó kiểm tra xem CentralHub có hiển thị trực tuyến trong ứng dụng không.
Xác minh Cài đặt Bộ định tuyến
Đảm bảo rằng:
- Bộ định tuyến có quyền truy cập internet.
- DHCP được bật.
- Bộ định tuyến không chặn các thiết bị mới kết nối.
- Mạng không sử dụng xác thực doanh nghiệp.
- Nếu sử dụng Wi-Fi, mạng là mạng 2.4 GHz được hỗ trợ.
Kiểm tra Sự cố Dịch vụ Internet
Ngay cả khi bộ định tuyến của bạn có vẻ hoạt động bình thường, dịch vụ internet của bạn có thể tạm thời không khả dụng.
Hãy thử mở một trang web hoặc phát trực tuyến video trên một thiết bị khác được kết nối với cùng mạng. Nếu các thiết bị khác cũng không thể truy cập internet, hãy chờ cho đến khi kết nối internet được khôi phục.
Giảm Nhiễu Không dây
Chất lượng tín hiệu kém hoặc các sự cố cấu hình mạng có thể khiến CentralHub bị ngắt kết nối khỏi mạng.
Các nguyên nhân phổ biến bao gồm:
- Tường hoặc sàn dày
- Tủ hoặc thiết bị bằng kim loại
- Bộ mở rộng hoặc bộ lặp Wi-Fi
- Sự cố chuyển vùng mạng mesh
- Nhiều bộ định tuyến được kết nối với cùng một mạng
Nếu mạng gia đình của bạn sử dụng nhiều hơn một bộ định tuyến, hãy đảm bảo các bộ định tuyến được cấu hình chính xác và được kết nối với cùng một mạng. Cài đặt bộ định tuyến không chính xác có thể khiến các thiết bị hiển thị ngoại tuyến hoặc ngắt kết nối bất ngờ.
Nếu có thể, hãy di chuyển CentralHub đến gần bộ định tuyến hơn và kiểm tra xem kết nối có cải thiện không.
Kết nối lại CentralHub
Nếu thiết bị vẫn ngoại tuyến, hãy kết nối lại với mạng thông qua ứng dụng.
Để có kết nối đáng tin cậy nhất, hãy kết nối CentralHub trực tiếp với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet và hoàn tất quá trình thiết lập lại. Kết nối có dây là bắt buộc trong quá trình thiết lập ban đầu và cung cấp kết nối ổn định nhất.
Thêm lại CentralHub
Nếu không có bước nào ở trên giải quyết được sự cố, hãy xóa CentralHub khỏi ứng dụng và thiết lập lại.
- Xóa CentralHub khỏi ứng dụng.
- Đảm bảo CentralHub đã được bật nguồn.
- Tìm nút SYNC ở mặt sau của thiết bị.
- Nhấn và thả nhanh nút SYNC 4 lần.
- Ở lần nhấn thứ 5, nhấn và giữ nút cho đến khi bạn nghe thấy âm báo nhắc đặt lại.
- Thả nút ra và chờ CentralHub hoàn tất quá trình đặt lại và khởi động lại.
- Kết nối CentralHub với bộ định tuyến của bạn bằng cáp Ethernet.
- Mở ứng dụng và làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm lại CentralHub.
- Sau khi thiết lập hoàn tất, bạn có thể chuyển CentralHub sang kết nối Wi-Fi nếu muốn.
Ghi chú
- CentralHub có thể mất tối đa 1 phút để kết nối lại sau khi bật nguồn hoặc khởi động lại.
- Để có độ ổn định kết nối tốt nhất, hãy đặt CentralHub ở khu vực thoáng và càng gần bộ định tuyến càng tốt.
- Kết nối có dây là bắt buộc trong quá trình thiết lập ban đầu, nhưng CentralHub có thể được chuyển sang Wi-Fi sau đó.
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi hoàn tất tất cả các bước khắc phục sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp ảnh chụp màn hình về trạng thái thiết bị và đèn báo.