Nếu Bạn Thấy Mã 6, Mã 7, Mã 8, hoặc Mã 9 Trong Quá Trình Cài Đặt

• Mã 6: Xác thực Wi-Fi thất bại
• Mã 7: Lỗi DHCP
• Mã 8: Thiết bị không kết nối được với Wi-Fi
• Mã 9: Hết thời gian kết nối với máy chủ

1. Kiểm Tra Bộ Định Tuyến và Cài Đặt Mạng

• Chức năng DHCP: Đảm bảo DHCP được bật để bộ định tuyến có thể tự động cấp phát địa chỉ IP.
• Khả năng cấp phát địa chỉ: Xác nhận rằng vùng địa chỉ DHCP còn đủ địa chỉ IP trống. Nếu quá nhiều thiết bị đã kết nối, thiết bị mới có thể không nhận được địa chỉ.
• Cài đặt Tường lửa và Bảo mật
  • Bảo mật / Tường lửa: Đăng nhập vào nền tảng quản lý bộ định tuyến và điều hướng đến cài đặt Bảo mật hoặc Tường lửa. Nếu tường lửa được bật, hãy tạm thời tắt nó để cho phép camera kết nối.
  • Cài đặt Wi-Fi Nâng cao: Vào phần tùy chọn nâng cao Wi-Fi và tắt tính năng lọc địa chỉ MAC, hoặc đặt thành Cho phép tất cả thiết bị.
  • Chính sách Bảo mật: Tạm thời tắt bất kỳ chính sách bảo mật nâng cao hoặc chế độ bảo vệ nào có thể ngăn camera truy cập mạng.
  • Nếu bạn không chắc chắn: Nếu bạn không quen với các cài đặt này, hãy khởi động lại bộ định tuyến và thử quá trình ghép nối lại.VÀ vui lòng cung cấp tên nhà cung cấp dịch vụ Internet và thương hiệu bộ định tuyến của bạn để chúng tôi tham khảo.
• Cấu hình Wi-Fi:
  • Băng tần Wi-Fi: Xác nhận camera đang kết nối với mạng Wi-Fi 2.4 GHz. Hầu hết các camera không hỗ trợ Wi-Fi 5 GHz.
  • Phương thức xác thực: Đảm bảo Wi-Fi của bạn sử dụng bảo mật WPA2 hoặc WPA. Camera không hỗ trợ các loại xác thực WPA3 hoặc WPA2-Enterprise.
  • SSID và Mật khẩu: Xác minh mật khẩu Wi-Fi được nhập chính xác. Tránh sử dụng ký tự đặc biệt hoặc tên SSID quá dài vì có thể ngăn thiết bị kết nối.

2. Khởi Động Lại Thiết Bị Của Bạn

• Khởi động lại bộ định tuyến: Tắt nguồn, đợi 30 giây, sau đó bật lại.
• Khởi động lại camera: Tắt thiết bị, đợi vài giây, rồi bật lại để vào chế độ ghép nối.Khi thiết bị phát ra âm thanh dingdong liên tục.
• Kiểm tra quyền ứng dụng: Trên điện thoại, đảm bảo ứng dụng có quyền truy cập Wi-Fi, Vị trí, và Bluetooth. Và đảm bảo Bluetooth và công tắc mạng trên điện thoại đều được bật.
• Khoảng cách ghép nối: Giữ điện thoại và camera gần bộ định tuyến (trong vòng 1–2 mét) để đảm bảo tín hiệu ổn định.

3. Thử Mạng Khác

• Chuyển sang mạng Wi-Fi khác: Nếu có thể, sử dụng mạng Wi-Fi khác để kiểm tra kết nối.
• Tạm thời sử dụng điểm truy cập di động:
  • Bật điểm truy cập cá nhân trên điện thoại khi sử dụng dữ liệu di động.
  • Đặt tên và mật khẩu điểm truy cập đơn giản chỉ gồm chữ và số (tránh ký tự đặc biệt).
  • Kết nối camera với điểm truy cập này và thử ghép nối lại.
  • Nếu camera ghép nối thành công với điểm truy cập, mở ứng dụng để kiểm tra các cập nhật firmware hoặc ứng dụng.
  • Sau khi hoàn tất cập nhật, kết nối lại camera với mạng Wi-Fi ban đầu và lặp lại quá trình cài đặt.
• Lưu ý đặc biệt dành cho người dùng iPhone:
  • Vào Cài đặt > Điểm truy cập cá nhân, sau đó bật Tối đa hóa khả năng tương thích.
  • Chế độ này cải thiện khả năng tương thích với một số camera tiêu thụ điện năng thấp có thể không phát hiện tín hiệu điểm truy cập hoặc báo lỗi “Không tìm thấy SSID”.

Nếu Bạn Thấy Mã 4 hoặc Mã 5 Trong Ứng Dụng

• Mã 4: Không tìm thấy SSID Wi-Fi
• Mã 5: Lỗi mật khẩu Wi-Fi

1. Xác Nhận Yêu Cầu Wi-Fi

• Băng tần Wi-Fi:
  • Xác nhận camera đang kết nối với mạng Wi-Fi 2.4 GHz. Hầu hết các camera không hỗ trợ Wi-Fi 5 GHz.
  • Đảm bảo bộ định tuyến không bật chế độ ẩn SSID hoặc các cài đặt tương tự khiến tên mạng không hiển thị.
• Cài đặt SSID và Mật khẩu:
  • Đơn giản hóa tên Wi-Fi và mật khẩu của bạn. Nếu có thể — chỉ dùng chữ hoặc số.
  • Tránh khoảng trắng hoặc ký hiệu đặc biệt như @, #, $, % hoặc tương tự.
  • Giữ mật khẩu trong khoảng 8 – 10 ký tự để tương thích tốt nhất.

2. Kiểm Tra Điện Thoại và Chế Độ Cài Đặt Camera

• Bật các tính năng cần thiết trên điện thoại:
  • Bật Wi-Fi và Bluetooth trên điện thoại.
  • Đối với thiết bị Android, xác nhận ứng dụng đã được cấp quyền Vị trí, cần thiết để quét các mạng Wi-Fi xung quanh.
• Xác nhận camera đang ở chế độ ghép nối:
  • Đối với camera dùng pin: Đèn báo màu xanh nhấp nháy và âm thanh “ding-dong” liên tục nghĩa là thiết bị đang ở chế độ ghép nối.
  • Đối với camera cắm điện: Âm thanh “ding-dong” liên tục (dù không có đèn nhấp nháy) cũng báo hiệu chế độ ghép nối.
• Nếu không ở chế độ ghép nối:
  • Dùng pin: nhấn hai lần nút nguồn sau khi bật thiết bị.
  • Cắm điện: giữ nút đặt lại trong 5 giây để vào lại chế độ ghép nối.

3. Khởi Động Lại Thiết Bị và Cải Thiện Môi Trường Mạng

• Khởi động lại thiết bị:
  • Khởi động lại camera và bộ định tuyến lần lượt.
  • Chờ đến khi kết nối mạng ổn định rồi thử ghép nối lại thiết bị.
• Kiểm tra chất lượng tín hiệu Wi-Fi:
  • Trong quá trình cài đặt, giữ camera trong khoảng 1–2 mét (3–6 feet) từ bộ định tuyến.
  • Tránh tường, bề mặt kim loại hoặc các vật cản có thể làm yếu tín hiệu.
• Kiểm tra kết nối mạng trên điện thoại:
  • Trước khi ghép nối, đảm bảo điện thoại của bạn đã kết nối đúng mạng Wi-Fi và có thể truy cập Internet.
  • Ví dụ, thử làm mới một phần khác trong ứng dụng — như trang Người dùng — để xác nhận kết nối hoạt động tốt.

4. Cung Cấp Thông Tin Lỗi Để Nhận Hỗ Trợ Thêm

• Thông báo giọng nói của thiết bị:
  • Camera có phát bất kỳ thông báo giọng nói nào không?
• Thông báo ứng dụng:
  • Kiểm tra xem ứng dụng có hiển thị thông báo lỗi hoặc mã lỗi cụ thể (ví dụ, Mã 4) không.
• Ảnh chụp màn hình hoặc video:
  • Chụp ảnh màn hình thông báo lỗi xuất hiện trong quá trình cài đặt
  • Quay video ngắn trình diễn toàn bộ quá trình ghép nối đến lúc lỗi xảy ra. Điều này giúp đội ngũ kỹ thuật xác định chính xác khi nào và như thế nào sự cố xuất hiện.

Nếu Bạn Thấy Mã 400 hoặc Mã 404 Khi Ghép Nối

• Mã 400: Kết nối thiết bị thất bại
• Mã 404: Kết nối Bluetooth thất bại

1. Khởi Động Lại Thiết Bị và Ứng Dụng, Xác Nhận Chế Độ Ghép Nối

• Xác nhận chế độ ghép nối:
  • Đối với camera dùng pin: Đèn báo màu xanh nhấp nháy và âm thanh “ding-dong” liên tục nghĩa là camera đang ở chế độ ghép nối.
  • Đối với camera cắm điện: Âm thanh “ding-dong” liên tục (dù không có đèn nhấp nháy) cũng báo hiệu chế độ ghép nối.
• Nếu camera không ở chế độ ghép nối:
  • Đối với camera dùng pin: Sau khi bật thiết bị, nhấn hai lần nút nguồn để vào chế độ ghép nối.
  • Đối với camera cắm điện: Khi thiết bị đang bật, nhấn giữ nút đặt lại khoảng 5 giây để vào lại chế độ ghép nối.
• Khởi động lại ứng dụng:
  • Đảm bảo ứng dụng được cập nhật phiên bản mới nhất.
  • Đóng hoàn toàn ứng dụng, mở lại và thử ghép nối lại.
  • Thử khởi động lại điện thoại, sau đó mở ứng dụng và ghép nối lại.
• Kiểm tra cài đặt điện thoại:
  • Đảm bảo cả Bluetooth và Wi-Fi đều được bật.
  • Giữ điện thoại gần camera trong quá trình cài đặt.
  • Kiểm tra kết nối bằng cách mở trình duyệt hoặc làm mới một trang khác trong ứng dụng để xác nhận mạng Wi-Fi hoạt động bình thường.

2. Chuyển Sang Chế Độ Ghép Nối Mã QR

• Tắt Bluetooth trên điện thoại.
• Trong ứng dụng, nhấn Thêm thiết bị mới và làm theo hướng dẫn của ứng dụng để vào quá trình ghép nối mã QR.
• Đưa camera hướng về mã QR hiển thị trên điện thoại, giữ khoảng cách 10–15 cm.
• Di chuyển mã QR chậm rãi gần hơn hoặc xa hơn cho đến khi nghe tiếng “ding,” báo quét thành công.
• Tiếp tục làm theo các bước trên màn hình để hoàn tất cài đặt.

Nếu Bạn Thấy Các Mã Lỗi Khác (Chẳng Hạn Mã 10)

• Mã 10: Yêu cầu hết thời gian chờ
• Các mã khác