離線意味著設備斷開了網絡連接。此時，設備將無法正常工作。以下羅列了可能造成設備離線的原因，請逐個檢查。
檢查裝置供電狀態
電池裝置：
如果裝置使用電池供電，請檢查電池是否電量不足或已關機。請先長按開/關機鍵開機。
如果長按開/關機鍵無法開機且設備閃爍紅色指示燈，則表示設備處於低電模式。在這種情況下，請先使用直流輸出為5V/1.5A的充電器給設備充滿電。
電池容量不同，設備所需的充電時長也會有所不同。總的來說，設備充滿電需要8~15小時。
黃色指示燈常亮表示設備正在充電，綠色指示燈常亮燈表示設備充滿電。
如果長按開/關機鍵無法開機且設備有電，您可以嘗試重啟設備。如果仍然無法開機，您可以連接電源，然後再次嘗試重啟設備。
有線供電裝置：
如果裝置使用有線供電，請確認供電是否中斷。如果裝置斷電，請嘗試重新接通電源使用。
路由器不工作
請檢查路由器是否正常工作。如果發現路由器無法工作，請先讓路由器恢復工作。比如，您可以嘗試重啟路由器。
您可以通過檢查其他設備（比如手機）連接此Wi-Fi是否可以正常上網來判斷此路由器是否能正常工作。
請檢查Wi-Fi名稱或密碼是否被修改過。如果修改過，請重新將設備添加到此應用程序。如果重新添加設備失敗，您可以先重啟設備，再重新將設備添加到此應用程序。
Wi-Fi網絡差或不穩定
當Wi-Fi信號為低/中時，設備可能會離線。請將設備盡量靠近路由器放置；過厚牆體、磚塊、陶瓷、電磁波設備、大量液體及大體積金屬物體會對Wi-Fi信號造成乾擾，請盡量避開以上物體。或者，如果可能的話，您可以使用Wi-Fi放大器增強Wi-Fi信號。
您可以在應用程序主頁或設備設置頁面查看Wi-Fi信號強度。
但是，需要注意的是Wi-Fi信號強並不完全意味著設備的網絡連接良好，它只是其中的一個重要因素。因此，如果您的設備Wi-Fi信號為“強”但仍然有離線問題，您可能需要更換Wi-Fi。
手機不能上網或網絡不穩定
請確保您的手機可以正常上網。
請確保您的手機給此應用程序開啟了網絡權限。
您可以嘗試在此應用程序主頁下拉刷新設備列表後再次重連。
您可以嘗試更換手機網絡後再次重連，比如，您可以嘗試由Wi-Fi切換為移動網絡，或者連接新的Wi-Fi。
若上述方法仍無法解決問題，請點擊“意見反饋”聯繫技術支持。