緊急響應誤報指南

本文適用於所有擁有活躍的Awareness Protection Plan的用戶。

您的家庭監控系統可以在檢測到可能威脅到您安全的情況時自動聯繫緊急服務。

然而，並非每次系統啟動都需要緊急響應。了解緊急響應誤報及如何管理它們，有助於確保緊急服務在真正需要時可用，同時保護您免受不必要的費用和罰款。

什麼是緊急響應誤報？

緊急響應誤報是指您的監控系統在非緊急情況下觸發緊急服務派遣。這與普通設備警報（例如您的攝像機發出的聲音或燈光警報）不同。緊急響應誤報會實際聯繫緊急服務，例如警察、消防部門或醫療人員。

關鍵區別：

• 設備警報：您的攝像機發出聲音和燈光警報或發送通知
• 緊急響應警報：您的系統聯繫緊急服務，可能派遣響應人員到您的位置

緊急響應誤報可能導致真正的緊急響應人員被派遣到您的家中，即使沒有實際的緊急情況，也可能導致費用和罰款。

緊急響應誤報的常見原因

緊急響應誤報可能因多種原因發生：

• 意外啟動：您的安全系統意外啟動
• 忘記解除警戒：在進入家中之前忘記解除警戒
• 寵物觸發：寵物或移動物體觸發了運動檢測
• 環境因素：天氣條件影響攝像機的運動檢測
• 設置錯誤：外出模式或緊急響應設置導致意外警報
• 使用錯誤：意外按下緊急按鈕或長按視頻通知

當上述情況觸發緊急響應時，真正的緊急服務可能會被派遣到您的位置以確保您的安全，即使沒有實際的緊急情況。

緊急響應誤報的影響

財務責任

您可能需要承擔與緊急響應誤報相關的費用和罰款。許多地方司法管轄區在因誤報派遣緊急響應人員時會收取費用。這些費用可能包括：

• 地方當局對誤報的罰款
• 救護車運輸費用（如果醫療服務響應）
• 消防部門響應費用（如果消防服務被派遣）
• 重複誤報的額外罰款
• 某些地區未註冊警報系統的費用

重要提示：請與您所在的地方司法管轄區核實，以了解您所在地區的具體費用和規定。查看您的監控服務條款，以了解您對誤報費用的責任。

緊急響應流程

當觸發緊急響應時，監控中心會遵循特定流程來驗證緊急情況，然後再派遣響應人員：

1. 短信驗證

   • 監控中心的代理首先會向以下人員發送短信：
     • 主要用戶
     • 所有緊急聯絡人
   • 您可以通過立即回覆此短信來取消警報。

2. 電話驗證

   • 如果短信未得到回覆，代理會致電：
     • 主要用戶
     • 所有緊急聯絡人
   • 您可以通過接聽電話並與代理交談來取消警報。

3. 緊急服務派遣

   • 如果短信和電話均未能聯繫到任何人，代理將自動聯繫當地緊急服務（根據警報類型聯繫警察、消防部門或醫療響應人員）。

因此，及時回應驗證嘗試至關重要——您有多次機會防止不必要的緊急派遣。

如何取消緊急響應誤報

取消緊急響應誤報有兩種主要方式：

1. 回應監控中心代理

   • 這是最簡單且最可靠的方法：
   • 收到監控中心的短信時立即回覆
   • 接聽監控中心代理的電話並確認誤報

2. 通過應用程序取消

   • 管理員或共享用戶可以通過Vico Nature應用程序手動取消警報。

針對PIR運動檢測的特別注意事項

如果緊急響應是由PIR運動檢測自動觸發的，您也可以通過切換到非外出模式（家庭模式或解除警戒模式）來取消。

重要提示：手動緊急請求（盾牌按鈕或長按視頻通知）無法通過切換模式取消，因為這些被視為有意的緊急請求。

注意：當您成功取消警報時，Noonlight警報和設備警報都將停止，並且您會收到確認取消的通知。

如何防止緊急響應誤報

及時回應驗證通信

當監控中心聯繫您時，立即回覆短信和接聽電話。監控中心遵循特定的驗證流程：

• 首先回覆短信：這是您取消警報的最快機會
• 接聽電話：如果您錯過了短信，代理會致電您和您的緊急聯絡人
• 保持緊急聯絡人信息更新：確保您的緊急聯絡人可以在您無法回應時回應

為了確保您不會錯過驗證電話：

• 將監控中心聯繫方式添加到您的電話：在設置期間，將監控中心的聯繫信息添加到您的電話通訊錄
• 使用“我的服務”功能：前往“我的服務”頁面並選擇“將監控中心添加到聯繫人”，以自動保存聯繫信息

這可以防止電話被過濾為垃圾電話，並確保您能識別來自監控中心的驗證電話。

在驗證窗口期間快速回應可以防止不必要的緊急派遣及相關費用。

正確配置您的系統

配置外出模式緊急響應：

• 了解設置：在外出模式下，您可以選擇是否啟用針對運動人員檢測的緊急響應
• 做出明智決定：如果您在外出模式下禁用緊急響應，運動檢測仍然有效，但不會觸發緊急派遣
• 考慮您的需求：僅在您確定不希望在外出時檢測到運動時聯繫緊急服務時禁用緊急響應
• 定期檢查設置：確保您的緊急響應設置符合您當前的安全需求

系統維護和設置

• 定期測試您的系統以確保攝像機和運動檢測正常工作
• 保持攝像機清潔並避免遮擋
• 在系統啟動時將寵物安置在遠離攝像機的區域，以防止運動檢測觸發

訓練您的家庭成員

• 訓練所有家庭成員如何操作系統、解除警戒程序以及使用PIN碼
• 保持緊急聯絡信息與您的監控服務更新
• 告知緊急聯絡人他們在驗證過程中的角色。他們可能會收到來自監控中心的短信和電話
• 確保緊急聯絡人知道如何回應代理的驗證通信
• 讓緊急聯絡人將監控中心添加到他們的聯繫人中，以便他們也能識別並接聽驗證電話

如果發生緊急響應誤報該怎麼辦

1. 如果您意識到警報是意外觸發的，立即通過回應監控中心的短信/電話或通過應用程序取消
2. 如果您意識到警報是意外觸發的，立即聯繫監控中心。如果您的電話號碼與活躍警報相關聯，您的電話將被轉接到處理您案件的代理。否則，可能會轉接到預錄消息。
3. 如果緊急響應人員到達您的位置，請配合他們
4. 與您的監控服務檢查誤報的原因
5. 採取糾正措施以防止類似事件

尋求幫助

如需了解您所在地區的誤報費用的具體信息，請聯繫當地緊急服務或市政府。如果您遇到重複誤報或需要協助配置您的系統，請隨時聯繫我們。請記住，雖然誤報可能會帶來成本和不便，但您的安全是首要任務。誤報總比忽略真正的緊急情況要好。